Garantía de Productos

Ofrecemos una garantía limitada en nuestros productos, cuyos términos y duración se especifican en la póliza de garantía que incluye cada producto (línea blanca, enseres, electrónica, aparatos de ejercicio, etc.). Foly Muebles actúa como distribuidor y no asume responsabilidad por el uso que cada usuario dé a los productos, siendo esta responsabilidad exclusiva del usuario.

Para ampliar y proteger la experiencia de compra de nuestros clientes, se cuenta con la siguiente garantía sobre los productos adquiridos con Foly Muebles

Políticas de Garantías  

Nuestros clientes pueden estar seguros de que todos los productos distribuidos por Foly Muebles son productos de excelente calidad y fabricados por nuestros proveedores con los mejores materiales.

Requerimientos para el cliente.

1.- Para hacer válida su garantía deberá tener número de pedido o de cliente.

2.- Reportar a través de la página web, chat en línea o llamando a nuestro número de Atención a Clientes para reportar el daño o defecto presentado en el producto.

3.- Enviar evidencia fotográfica de su reporte mediante correo y/o WhatsApp, dentro de los primeros 7 días de realizada la entrega.

4.- Si se reporta después de los 7 días de realizada la entrega, se someterá a evaluación si el producto entra en consideración para aplicación de garantía.

5.- La cobertura de la garantía es de uso exclusivo residencial, por lo que Foly, se reserva el derecho para su aplicación.

Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos adquiridos en Foly Muebles se establece lo siguiente.

1.- Proveedor es quien brinda la garantía.

2.- La garantía es sobre reparación (muebles, línea blanca y electrónica, así como aparatos de ejercicios)

3.- Únicamente se realizará el cambio de producto cuando el servicio técnico del fabricante así lo determine.

4.- Foly muebles actuará como facilitador de trámite de garantía, de inicio a la culminación del mismo.

5.- El uso incorrecto del producto anulará la garantía

6.- La garantía se activa a partir de la fecha de compra del cliente para Línea Blanca, Electrónica y Colchones y de la fecha de entrega para el caso de Muebles

ELECTRÓNICA, LÍNEA BLANCA Y ENSERES (EXCEPTUANDO TELEFONÍA): La garantía es la indicada por la marca la cual se proporciona en la póliza que se brinda en el producto, Foly se apega estrictamente a la misma, para hacerla válida el cliente final deberá llamar al 800 O Centro de atención telefónica de su póliza.

Aplicación de Garantía Línea Blanca

1.-Para solicitar un reporte el cliente debe proporcionar la siguiente información:

• Modelo y marca del producto.
• Serie del producto.
• Fecha y lugar de compra.

2.- Electrónica, Computo y Tablet cuenta con garantía según la póliza de cada producto proporcionada directamente por la marca contra defectos de fábrica, el cliente deberá marcar a los teléfonos que vienen en su póliza de garantía.

3.- Celulares cuentan con 30 días de garantía a partir de la compra, contra defecto de fábrica, el cliente deberá ponerse en contacto al número de Atención a Clientes vía llamada telefónica o por WhatsApp, para que le asesoren sobre el procedimiento de su garantía.

4.- Colchonería la garantía es directa con la marca, el cliente ponerse en contacto al número de Atención a Clientes vía llamada telefónica o por WhatsApp, para que le asesoren sobre el procedimiento de su garantía.

5.- Mercancía etiquetada como “Liquidación”, no está contemplada para garantía.

Medios de contacto de nuestros principales proveedores: 

MABE, EASY, G.E, IEM	461-471-7000
LG	800-347-1919
WHIRLPOOL, MAYTAG, ACROS	818-329-2100
KOBLENZ	800-849-4711
MIRAGE	833-264-7243
PRIME	833-264-7243 / 81 11 33 67 58 o 59
IMPCO	834-162-3901
MAN	servicio@industriasman.mx
BRISA	servicios@brisa.mx

 

MUEBLES: La garantía brindada por proveedor es de 180 días contra defecto de fabricación, (excluyendo abusos en el uso del producto). En caso de cualquier solicitud de reporte por garantía de fabricación Foly Muebles tiene el compromiso de revisar el producto e informar al proveedor dicha situación y a juicio de este repararlo o cambiarlo, esto conforme a las evidencias enviadas al fabricante. En un lapso de 30 días hábiles a partir de la fecha de creación del reporte.

 COLCHONERIA: La garantía en colchones es brindada por proveedor durante 1 año contra defecto de fabricación en dado caso de requerir garantía se informará a proveedor y es quien determinará el procedimiento a seguir. Si su colchón cuenta con garantía proporcional el proveedor será quien determine el procedimiento a seguir para la reclamación de esta. El colchón deberá estar limpio en su totalidad y estar siempre asentado en una base corrida, haberse usado en condiciones salubres, no cumplir con alguno de los puntos anteriores es motivo de invalidación de la garantía.

 Garantía Muebles

 Foly actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el Sitio web www.folymuebles.com funcionan correctamente o en una Tienda de Foly y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, lo anterior, el uso que cada Usuario dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de Foly.

La duración de la garantía contractual se detalla claramente en la página de producto de cada artículo y es emitida y avalada por el fabricante o proveedor de cada producto.

Ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique. En tales casos, Foly no estará obligada a responder por dichas garantías, ni a recolectar el o los productos averiados, en el entendido de que esta garantía única y exclusivamente aplicará dentro de nuestras áreas de cobertura de entrega actuales. Así mismo, la recolección de él o los productos averiados se realizará única y exclusivamente en la ubicación donde fueron entregados originalmente.

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, en los materiales y funcionamiento de componentes, detectado después de la recepción del producto.

 Se entienden por defecto de fabricación todos los casos en el listado:

 Acabados divergentes

• Aceite o Pintura frescos
• Chapa despegada
• Color divergente
• Costuras defectuosas
• Espumado deforme
• Desprendimiento de piezas
• Falta de tornillería
• Piezas faltantes
• Pintura escurrida
• Problema en Herrajes

La garantía no aplica en los casos siguientes:

 Desgaste por uso normal.

• Esta garantía sólo se aplica al uso doméstico.
• Desgaste del producto debido a uso intensivo o exposición a condiciones adversas (ej. humedad, frío o calor extremo, luz directa del sol, etc.)
• Daños causados durante el transporte, montaje o desmontaje del producto no realizados por Foly.
• Limpieza o mantenimiento.
• Daños causados por accidentes, caídas, desastres naturales, plagas, etc.
• Uso diferente al uso tradicional doméstico.
• Desgaste por uso normal, cortes o rayones, o el daño causado por golpes, accidentes o desechos.
• En colchones y ropa de cama por higiene no aplica garantía si la pieza no se encuentra en su empaque original sellado.
• Si el producto ha sido alterado o reparado por personas no autorizadas.

 Foly tendrá el derecho a realizar una verificación y análisis, incluyendo y no limitado a la inspección visual, física y/o técnica de el o los productos averiados para validar la vigencia y en dado caso su aplicación de acuerdo con los factores antes mencionados. La descripción de los acontecimientos por parte del cliente no tendrá carácter vinculante hacia Foly para validar la aplicación de la garantía o los términos de devolución.

 Motivos para invalidación de Garantía

 1.- Las modificaciones de aspecto debidas al desgaste o al uso de los asientos (ablandamiento de las espumas y estirado del tapizado) en condiciones de uso normal.

2.- Las decoloraciones, la alteración o cualquier modificación o deterioro del aspecto de los materiales debido a la exposición excesiva de la luz natural o artificial.

3.- Empleo de cualquier producto de limpieza no adaptado al revestimiento o superficie.

4.- Causas externas: accidentes domésticos, daños causados por agua o exceso de humedad, quemaduras, rasguños, animales, etc.

5.- Mal armado, montaje o a intervenciones no realizadas por personal de Foly muebles.

6.- Deterioros provocados por mal uso del producto.

7.- Uso en lugares públicos o profesionales.

8.- Reparaciones o modificaciones que hubieran sido efectuadas por iniciativa del propio cliente o por un tercero.

9.- Todas aquellas que el proveedor considere no aptas para su validación.

 NOTA: Nuestros productos son para uso doméstico, su uso en condiciones industriales, profesionales o diferentes a las originales son causa de invalidación de garantía.

 Para solicitar un reporte el cliente, debe proporcionar la siguiente información:

• Modelo y marca del producto.
• Serie del producto.
• Fecha y lugar de compra.

 La garantía no será válida ni aplicará en los siguientes casos: 

Línea Blanca 

• Cuando el producto sea usado en condiciones distintas a las normales, uso incorrecto, manipulación del material, reparado incorrectamente por personas no autorizadas por los fabricantes, o los desgastes producidos por un uso anormal.
• Presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado. 
• Si el mueble presenta talladuras y/o quemaduras.
• Por desastres naturales.
• Traslados, mudanzas o cualquier movimiento del mueble fuera del domicilio al original, que fue enviado.
• Cambios bruscos de voltaje.
• Utilización de accesorios inadecuados o no recomendado por los fabricantes.
• Derrames de líquidos.
• Producto quemado. 

Electrónica 

• Cuando el producto sea usado en condiciones distintas a las normales, uso incorrecto, manipulación del material, reparado incorrectamente por personas no autorizadas por los fabricantes, o los desgastes producidos por un uso anormal. 
• Presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado. 
• Si el equipo presenta talladuras y/o quemaduras.
• Incompatibilidad o incumplimiento de las condiciones mínimas de uso de algún software específico.
• Traslados, mudanzas o cualquier movimiento del mueble fuera del domicilio al original, que fue enviado.
• Cambios bruscos de voltaje.
• Utilización de accesorios inadecuados o no recomendado por los fabricantes.
• Derrames de líquidos.
• Producto quemado.
• Daños causados por virus.
• Por desastres naturales. 

Colchones

 Cuando el producto sea usado en condiciones distintas a las normales, uso incorrecto, manipulación del material, o los desgastes producidos por un uso anormal. 

• Presente cortes en la tela. 
• Si presenta quemaduras. 
• Por desastres naturales.
• Traslados, mudanzas o cualquier movimiento del mueble fuera del domicilio al original, que fue enviado.
• Derrames de líquidos (manchas).

Aplicación de Garantía Muebles

La garantía sobre defectos de fabricación aplica para las siguientes características:

1. Maderas, Maderas industrializadas y Acabados: La garantía es aplicable para defectos en estructura, ensamble, acabados o herrajes que afecten la funcionalidad y estética del producto y que comprobablemente correspondan a defectos de fabricación.
2. Tapicería, telas y viniles: La garantía es aplicable para defectos en costura, tapizado, densidad, resiliencia en plazas y estructura de casco que comprobablemente correspondan a defectos de fabricación
3. Pieles: La garantía es aplicable para defectos en costura, tapizado, cicatrices visibles y/o tonalidades que comprobablemente correspondan a defectos de fabricación.
4. Mármol: La garantía es aplicable para defectos como grietas y resanes visibles en la piedra que comprobablemente correspondan a defecto de fabricación.
5. Vidrios y espejos: La garantía es aplicable para defectos como manchas por debajo de la superficie o burbujas detectadas dentro de los primeros 2 días después de la entrega y en caso de espejos: deformación de la imagen, en todos los casos que comprobablemente correspondan a defecto de fabricación.
6. Cocinas: La instalación y/o colocación de módulos y alacenas de cualquier cocina, será por cuenta de cliente, por lo que es importante revisar mercancía antes de su colocación.

Limitaciones

Para hacer válida tu garantía, es necesario que mantenga las siguientes precauciones en el uso de su producto, de otra manera si el producto presentase alguna de las siguientes condiciones, la garantía no podrá aplicarse.

• Modificaciones al diseño original entregado. Cliente realizo modificaciones a la estructura o cambio de color o coloca un peso adicional para el cual fue diseñado el producto.
• Producto con Fauna nociva. Producto de tela o madera con plaga de insecto o roedor.
• Producto incompleto. El producto no cuenta con los componentes originales, cojines, herrajes, entrepaños.
• Uso en exteriores. Si el producto no es para exteriores, pero que se le haya dado ese uso.
• Desgaste por exposición al sol. Color y textura desgastada por exposición directa y constante a la luz solar.
• Accidentes o fenómenos meteorológicos. Por inundaciones o algún desastre natural que haya afectado el mueble.
• Manchas por fluidos corporales y/o animales. Fluidos corporales en tela, orina de mascota.
• Daños físicos por mal uso. Producto rasgado, golpeaduras, roturas, cortaduras, manchas, maltrato intencionado; daño por mascotas.
• Uso de productos químicos (exceso de uso de agua, líquido protector abrillantador).
• Uso de solventes, abrasivos o productos químicos que deterioren el producto.
• Presencia de moho por exceso de humedad en habitación.

Consideraciones

• Por su naturaleza ciertos materiales por ser naturales como mármol, ónix, maderas o telas pueden tener variación en tonos, color, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes por lo que se acepta puedan existir estas variaciones y no son considerados defectos de fabricación.
• En caso de que el mueble presentara Defecto de Fabricación y a su vez presenta algún daño antes mencionado, Foly Muebles se reserva el derecho para considerar una posible reparación como cortesía por el daño ocasionado o cotización con cargo al cliente realizado por fabricante.

La duración de la garantía contractual se detalla en la página de producto y es emitida por el fabricante o proveedor. Ningún usuario puede solicitar una garantía más amplia de la indicada. Foly Muebles no responde por garantías fuera de nuestras áreas de cobertura. La garantía abarca defectos de fabricación, excluyendo desgaste por uso intensivo, daños durante transporte no realizado por Foly Muebles, limpieza que no se realice conforme a instrucciones, daños por accidentes, uso diferente al tradicional, entre otros. La descripción del cliente no vincula a Foly Muebles en la aplicación de garantías.

Ultima actualización: 29 de mayo 2024.