La mercancía adquirida en nuestro sitio web solamente aplica contra defectos de fábrica. 

1. Nuestros muebles cuentan con 6 meses de garantía contra defectos de fábrica, es necesario realizar un reporte directo con la sucursal más cercana.

2.- Productos de línea blanca cuentan con 1 año de garantía directo con la marca contra defectos de fábrica.

3.- Electrónica y colchonería la garantía es directo con la marca.

La garantía no será válida ni aplicará en los siguientes casos:

Muebles

• Cuando el mueble fuese usado en las condiciones distintas a las normales o fuera utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado
• Presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado 
• Si el mueble presenta talladuras y/o quemaduras
• Por desastres naturales
• Desgaste de relas naturales, viniles, costuras y recubrimientos del mismo.
• Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol
• Por exposición o tratamiento con productos químicos
• Traslados, mudanzas o cualquier movimiento del mueble fuera del domicilio al original, que fue enviado
• Por su naturaleza ciertos materiales por ser naturales como mármol, ónix, maderas o telas pueden tener variación en tonos, color, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes por lo que se acepta puedan existir estas variaciones y no son considerados defectos de fabrica
• Usado por mascotas

3. La garantía en muebles solo aplicará para el comprador original y tendrá que mostrar su factura e identificación para hacer válida su garantía, en caso de no contar con su factura podrá presentar su nota o pedido

4. La garantía en línea blanca y electrónica solo aplicará para el comprador original y tendrá que marca directamente al 01800 de su póliza de garantía con excepción de samsung, lg y koblenz ya que las garantías se hacen válidas directamente con su taller autorizado en la región, mostrará su póliza de garantía, firmada por el distribuidor y su copia de factura.

5. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones se determinará si se realizara reparación o en caso de no ser posible la reparación se reemplazará el mueble por uno nuevo.

6. En garantías no nos hacemos responsables por variaciones en tonos o colores por lo que se da aviso al cliente por este medio que el mueble puede variar en su tono o colores contra las piezas que hubiese adquirido en un pasado o que ya se encuentren en su hogar, por lo que nos limitamos a reparar o reemplazar la pieza sin responsabilidad en las variaciones o diferencias de tonos.

7.- Mercancía etiquetada como “Remate”, “Liquidación”, no está contemplada para garantía. 

8.- La garantía no será válida por causas ajenas a la operación de propio producto, tales como cambios bruscos de voltaje, utilización de accesorios inadecuados o no recomendado por los fabricantes, derrames de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, o por desgaste natural de algunos materiales en la composición del producto. (Aplica para muebles, línea blanca y electronica).

9.- No  aplica la garantía en equipos, con daños causados por virus, incompatibilidad o incumplimiento de las condiciones mínimas de uso de algún software específico.

10.- No podrá presentarse una reclamación por garantía, si el producto ha sido manipulado ó reparado incorrectamente por personas no autorizadas por el fabricante.